Support Advisor

Functie

Ben jij iemand die altijd dat extra stapje zet voor jouw klanten? Wordt je gedreven door een onophoudelijke drang om waar mogelijk onze methodes continu te verbeteren? Ben je voortdurend op zoek naar manieren om het beter te doen?

Wil jij een actieve rol spelen in een zelfsturend en proactief team? Dan is de positie van MDT (Multi Disciplinair Team) Teamlid op ons bruisende hoofdkantoor in Mechelen precies wat je zoekt!

Ben jij iemand die altijd dat extra stapje zet voor jouw klanten? Wordt je gedreven door een onophoudelijke drang om waar mogelijk onze methodes continu te verbeteren? Ben je voortdurend op zoek naar manieren om het beter te doen?
Wil jij een actieve rol spelen in een zelfsturend en proactief team? Dan is de positie van MDT (Multi Disciplinair Team) Teamlid op ons bruisende hoofdkantoor in Mechelen precies wat je zoekt!
In deze rol krijg je de kans om niet alleen deel uit te maken van ons team, maar ook om de koers en kwaliteit van onze dienstverlening rechtstreeks te beïnvloeden. We zijn op zoek naar iemand die niet bang is voor verantwoordelijkheid en die ernaar streeft om de ervaring van onze SOHO-klanten continu te verbeteren.
Word lid van ons team! Ervaar een dynamische omgeving waar jouw kritische blik, je passie en drive voor verbetering erkend worden. Samen werken we aan een betere toekomst voor onze klanten, het blijvend versterken van onze positie als marktleider en bovenal het altijd centraal plaatsen van onze klanten.

Jouw Avontuur bij SOHO MDT van Telenet:
Als MDT Teamlid ben jij een heel actieve speler in de ondersteuning van onze SOHO-klanten gericht op het capteren van feedback en het proactief meedenken. Binnen ons autonome team wordt je nadrukkelijk aangespoord om aan het succes van verschillende projecten bij te dragen. Dit doe je door de mening van de klant naar voren te brengen en tegelijkertijd jouw praktische ervaring en inzichten toe te passen.
We leggen ook een sterke focus op het commerciële binnen het SOHO MDT; dit betekent niet alleen het begrijpen van klantbehoeften, maar ook het creëren van waarde voor zowel de klant als zijn bedrijf. Door diepgaande gesprekken te voeren en best-fit toe te passen, draag je actief bij aan het commerciële succes van Telenet en versterk je de klantloyaliteit. Het vermogen om commerciële inzichten te combineren met zelfsturende vaardigheden maakt jou een waardevolle schakel in ons team.

Jouw profiel

Naar welke eigenschappen zijn we op zoek:

• Klantgerichtheid: Bewezen ervaring in het vinden van oplossingen die aansluiten bij de behoeften van de klant.
• Persoonlijke Interacties: Voer diepgaande gesprekken en bied op maat gemaakte oplossingen van uit oprechte interesse in jouw klant.
• SOHO Specialist: Toon grote interesse en/of kennis in Telenet SOHO-producten, zodat je je er gemakkelijk en deskundig in kunt verdiepen.
• Communicatie Expert: Breng complexe ideeën begrijpelijk over met heldere en effectieve communicatie.
• Positieve Inzet: Neem initiatief met een positieve energie die anderen inspireert en aanmoedigt.
• Flexibele Duizendpoot: Pas je moeiteloos aan veranderingen aan, en omarm diverse rollen en uitdagingen in het team.
• Initiatiefnemer: Benut kansen voor procesverbetering en neem het voortouw bij het oplossen van problemen.
• Zelfreflectie: Doe kritische zelfevaluatie en streef constant naar verbetering.
• Proactieve Samenwerking: Communiceer professioneel, draag bij aan een positieve teamdynamiek en deel actief informatie.
• Resultaatgerichte Focus: Stel duidelijke doelen, werk proactief om ze te bereiken en behoud focus op te behalen resultaten.

• Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)
• Behandelt: Uitgaande oproepen (klantgetrouwheid, klantenwerving, verkoop aan particulieren en ondernemingen, ...)
• Zich voorstellen aan de telefoon
  De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)
• De gegevens over de activiteiten van de dienst of de organisatie opvolgen en analyseren
  Een vooruitgangstraject voorstellen
• Contact opnemen met klanten en potentiële klanten
  De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop, ...)

Aanbod

Wat wij jou bieden:
Een dynamische werkomgeving op het levendige hoofdkantoor in Mechelen.
De kans om deel uit te maken van een zelfsturend en innovatief MDT-team.
Ruimte voor persoonlijke en professionele groei.
De mogelijkheid om direct invloed uit te oefenen op de beleving van onze SOHO-klanten.

Solliciteer Nu.
Ben je op zoek naar een dynamische rol binnen ons contactcenter, waar je deel uitmaakt van een zelfsturend en proactief team? Wil je betrokken zijn bij uitdagende projecten en tegelijkertijd een directe invloed hebben op de ervaring van onze SOHO-klanten? Dan is de functie van MDT Teamlid perfect voor jou!
Ben jij klaar voor de uitdaging? Wil jij niet alleen een heel actief deel uitmaken van ons team, maar ook de regie hebben over jouw ontwikkeling? Solliciteer vandaag nog en ontdek de opwindende combinatie van zelfsturing en betrokkenheid. We zijn erg benieuwd naar jouw sollicitatie en kijken ernaar uit om samen de toekomst van Telenet en het MDT verder vorm te geven!